Dreptul de retragere

• Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse de pe site-ul nostru.
• Clientul poate solicita retragerea din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
• Persoanele juridice nu beneficiază de acest drept.
• Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să completeze și să trimită Formularul de Retur la adresa: office@rotimag.ro.
• Data primirii formularului completat va fi considerată data solicitării returului.

Condiții pentru acceptarea returului

• Produsele returnate trebuie să fie:
  • în aceeași stare în care au fost livrate,
  • nefolosite, nedeteriorate,
  • cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente.
• Acceptăm retur doar pentru produse care pot fi identificate clar prin factură.
• Marca, profilul, modelul, dimensiunea şi DOT (dacă era menţionat pe factură) anvelopei returnate trebuie să corespundă exact cu cele din factura de achiziție.
• Produsele care nu pot fi verificate sau care prezintă neconcordanțe față de factură nu vor fi acceptate la retur.

Produse care nu pot fi returnate

• Produse care nu au fost comercializate de Apex Motion Ventures SRL;
• Produse montate, demontate sau cu urme evidente de utilizare;
• Produse cu deteriorări fizice: zgârieturi, lovituri, tăieturi, deformări;
• Produse depozitate în mod necorespunzător.

Rambursarea clientului

• În cazul retragerii fără motiv, clientul suportă costul transportului pentru retur.
• Vom efectua rambursarea banilor în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați notificat decizia de retur. Ne rezervăm dreptul de a amâna plata până când produsele returnate ajung în depozitul nostru.
• Clientul trebuie să utilizeze un serviciu de curierat cu confirmare de primire.

Produse cu lipsă de conformitate

• Dacă produsul nu corespunde specificațiilor afișate pe site, clientul ne notifică și returnează produsul.
• Clientul poate alege:
  • înlocuirea produsului,
  • sau rambursarea contravalorii, inclusiv a costurilor de transport.
• Ridicarea produsului se va face prin curier, organizat de Apex Motion Ventures SRL.

Verificarea coletului la livrare

• Clientul este rugat să verifice coletul la primire și să semnaleze curierului orice defect vizibil.
• În caz de deteriorare, este recomandat întocmirea unui proces-verbal împreună cu curierul și refuzul coletului.

Formular de Retur

Pentru a solicita returnarea produselor, vă rugăm să copiați și să completați formularul de mai jos, apoi să-l trimiteți la adresa office@rotimag.ro, împreună cu o copie sau o fotografie a facturii aferente comenzii. Data primirii formularului completat va fi considerată data solicitării returului.

Formular de Retur

Date client:
Nume și prenume: _________________
Telefon: _________________
Email: _________________

Date comandă:
Număr factură: _________________
Data comenzii: _________________

Date produs returnat:
Marca și model anvelopă: _________________
Cod DOT de pe anvelopă (vizibil pe produs): _________________
Cantitate: _________________

Motivul returului:
(Te rugăm să treci doar motivul corespunzător, de exemplu: produs greșit livrat, produs defect, nu corespunde descrierii de pe site, etc.)
Motiv: _________________

Observații suplimentare:
_________________

Confirm:
Am verificat că produsul corespunde comenzii.
Produsul nu a fost utilizat sau montat.
Sunt de acord cu condițiile de retur ale magazinului.
Am inclus o poză a facturii în acest e-mail, pentru verificare.

Data: _________________